服務(wù)理念

　　“以客為尊，用心服務(wù)”

　　“以客為尊”即以客戶為中心，一切圍繞客戶，一切為了客戶。

　　“用心服務(wù)”即是在服務(wù)的過程中不僅要熱心，更要耐心、細(xì)心。把被動(dòng)式的“要我服務(wù)”，變?yōu)橹鲃?dòng)式的“我要服務(wù)”，想為客戶所想，急為客戶所急，善于發(fā)展客戶需求，主動(dòng)滿足客戶需求，達(dá)到“以心感人人心歸，用心留客客心留”目的和效果。

　　質(zhì)量觀念

　　“注重細(xì)節(jié)，追求完美”

　　“注重細(xì)節(jié)”即是堅(jiān)持把小事做細(xì)，把細(xì)節(jié)做精，如說話細(xì)節(jié)、禮儀細(xì)節(jié)、待客細(xì)節(jié)。在工作中關(guān)注小事、注重細(xì)節(jié)，反映的是一種忠于職守、盡職盡責(zé)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍、善始善終的職業(yè)道德和精神修養(yǎng)，其中也糅合了使命感和道德責(zé)任感。“細(xì)節(jié)決定成敗”，只有把每一件小事、每一個(gè)細(xì)節(jié)做到完美，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，才能體現(xiàn)我們的人生價(jià)值。

　　“追求完美”即是通過人性化、個(gè)性化的服務(wù)，讓客戶享受到完美的服務(wù)體驗(yàn)。

　　管理定位

　　管理零缺陷，服務(wù)零距離

　　管理方針

　　“高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”

　　高—高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率。

　　嚴(yán)—嚴(yán)密的制度、嚴(yán)格的管理、嚴(yán)明的紀(jì)律。

　　細(xì)—細(xì)致的思想工作、細(xì)微的服務(wù)、細(xì)密的工作計(jì)劃。

　　實(shí)—布置工作要落實(shí)、開展工作要扎實(shí)、反映情況要真實(shí)。